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CASE 02 / BESONDERE ANFORDERUNGEN · KI & WISSENSDATENBANK
Viele Fragen.
Eine verlässliche Anlaufstelle.
Wie ein Dienstleister wiederkehrende Fragen auffangen kann, ohne jeden Kontakt in ein langes Beratungsgespräch zu verwandeln.
Fiktive Fallstudie · Entwurf zur Veranschaulichung
Die Herausforderung
Das Wissen ist da. Es ist nur schwer erreichbar.
Der Ansatz
KI-Unterstützung & Paketvergleich
Der Maßstab
Verständlichkeit, passende Anfragen und ein tragfähiger Aufwand.
01 / DIE AUSGANGSLAGE
Das Wissen ist da.
Es ist nur schwer erreichbar.
Ein kleines Team betreut unterschiedliche Wartungs- und Servicepakete. Interessierte fragen nach enthaltenen Leistungen, Ablauf und passenden Angeboten. Die Antworten stehen in mehreren Dokumenten; Rückfragen landen immer wieder bei denselben Personen.
Was der Betrieb braucht: Ein verständlicher Einstieg, zwei vergleichbare Servicepakete und ein KI-Assistent, der Informationen aus einer gepflegten Wissensdatenbank nutzbar macht und bei Unsicherheit an einen Menschen übergibt.
02 / DIE ENTSCHEIDUNG
Orientierung zuerst. KI dort, wo sie hilft.
Die Website führt von der Aufgabe zum passenden Paket. Ein zurückhaltender Assistent namens „Klar“ öffnet sich in einer Seitenleiste. Er verweist auf freigegebene Quellen, nennt seine Grenzen und bietet einen persönlichen Kontakt an. Das Konzept sieht eine serverseitige Anbindung an eine Wissensdatenbank vor.
Ein Chatfenster ist noch keine Lösung. Entscheidend sind Quellen, Pflege, Datenschutz und ein guter Übergang zum Menschen.
03 / SO SIEHT DIE LÖSUNG AUS
Drei Ansichten.
Eine durchdachte Strecke.
Designvorschau: Die dargestellten Funktionen
sind hier nicht an echte Dienste angebunden.
01 / 03 · Welcome
04 / WIRKUNG SICHTBAR MACHEN
Eine schöne Seite ist der Anfang.
Was verändert sie im Alltag?
Antwortqualität an einem festen Fragenkatalog testen, ungeklärte Fragen dokumentieren und den tatsächlichen Zeitaufwand vor und nach dem Pilotbetrieb vergleichen.
SO KÖNNTE EINE AUSWERTUNG AUSSEHEN
| Messgröße | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Rückfragen je 100 Kontakte | 55 | 35 |
| Zeit für wiederkehrende Fragen / Woche | 5 h | 3 h |
| Anteil mit hilfreicher Antwort | nicht erfasst | 75 % |
Illustrative Beispieldaten. Alle Zahlen sind frei gewählte Annahmen zur Darstellung einer Auswertung. Keine echten Ergebnisse, Zielzusagen oder Prognosen. Vergleichbare Zeiträume und tatsächliche Werte müssten im realen Projekt erhoben werden.
ERST VERSTEHEN. DANN GESTALTEN.
Was fordert
deinen Betrieb gerade?
Lass uns darüber sprechen →Nächster Case: Radhaus Linde →Betriebe, Personen und Szenarien sind erfunden. Dies ist ein eigenes Designkonzept und keine Kundenreferenz.